Polityka Zwrotów i Reklamacji
Heritage Polish Dining dąży do zapewnienia najwyższego poziomu usług. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie byłeś w pełni zadowolony z wizyty, chcemy to naprawić. Poniżej znajdziesz informacje o naszej polityce zwrotów i procedurze reklamacyjnej.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2025
§1 Reklamacje Dotyczące Usług Restauracyjnych
Wszelkie zastrzeżenia dotyczące jakości dań, obsługi lub warunków lokalowych prosimy zgłaszać niezwłocznie podczas wizyty, Menedżerowi zmiany lub bezpośrednio szefowi kuchni. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem na miejscu — wymienimy danie, zaproponujemy danie komplementarne lub zaoferujemy stosowną rekompensatę. Reklamacje złożone po wizycie przyjmujemy pisemnie na adres email [email protected] w ciągu 48 godzin od zakończenia wizyty. Do reklamacji prosimy dołączyć numer rezerwacji i opis zdarzenia.
§2 Zwroty za Vouchery i Pakiety
Vouchery prezentowe i pakiety VIP podlegają następującym zasadom zwrotu: (1) Zwrot w ciągu 14 dni od zakupu — pełny zwrot, bez podania przyczyny (prawo konsumenckie). (2) Zwrot po 14 dniach od zakupu — możliwy wyłącznie w przypadku udokumentowanej siły wyższej (choroba, wypadek). (3) Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę po upływie 14 dni od zakupu. (4) Termin ważności voucherów to 12 miesięcy od daty zakupu. Po tym terminie vouchery tracą ważność bez prawa do zwrotu. Zwroty realizowane są na rachunek bankowy klienta w ciągu 14 dni roboczych.
§3 Anulowanie Rezerwacji Eventów i Bankietów
Przy anulowaniu rezerwacji eventów i bankietów obowiązuje następująca polityka: (1) Anulowanie powyżej 72 godzin przed terminem — zwrot 100% zaliczki. (2) Anulowanie 24–72 godziny przed terminem — zwrot 50% zaliczki. (3) Anulowanie poniżej 24 godzin lub niestawienie się — zaliczka przepada. (4) W przypadku siły wyższej (klęska żywiołowa, żałoba, hospitalizacja) — zwrot 100% zaliczki po przedstawieniu dokumentacji. Zmiany terminu eventu możliwe do 72 godzin przed planowaną datą, bez dodatkowych opłat (jeden raz bezpłatnie).
§4 Procedura Reklamacyjna
Procedura składania reklamacji: (1) Złóż reklamację pisemnie na adres [email protected] lub listownie na adres: Rynek Główny 27, 31-010 Kraków. (2) W tytule wiadomości podaj: REKLAMACJA + numer rezerwacji lub numer vouchera. (3) Opisz szczegółowo przedmiot reklamacji i swoje oczekiwania. (4) Dołącz wszelkie dokumenty potwierdzające (paragon, potwierdzenie rezerwacji). (5) Odpowiedź na reklamację udzielimy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku niemożności dotrzymania tego terminu, poinformujemy Cię o przyczynie i nowym terminie odpowiedzi. Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, masz prawo skierować sprawę do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Krakowie.
Kontakt w sprawie dokumentu
Powiązany dokument: Regulamin Usług
Dokumenty prawne Heritage Polish Dining: Prywatność · Informacje prawne · Regulamin · Cookies · Zwroty
Zarezerwuj stolik w Heritage Polish Dining
Zapraszamy do najpiękniejszej restauracji z kasynem w Krakowie. Rynek Główny 27.